Jesteśmy tu dla Ciebie

Kody rabatowe są ważne wyłącznie na produkty w regularnej cenie. Nie obowiązują na produkty objęte promocją i nie mogą być łączone z innymi kuponami ani rabatami. Jeśli kod został wpisany, ale rabat się nie nalicza, najprawdopodobniej produkty w koszyku nie kwalifikują się do tej zniżki. 👉 Jeśli chcesz, abyśmy dokładnie sprawdzili Twoją sytuację, prześlij nam zrzut ekranu koszyka wraz z zastosowanym kodem, a nasz zespół szybko to zweryfikuje.

Standardowa dostawa zajmuje ok 3-4 dni roboczych od momentu, gdy paczka opuszcza nasz magazyn. Zamówienia zwykle przetwarzamy w tym samym lub następnym dniu roboczym. W okresach dużych promocji czas przetwarzania może wydłużyć się do 5 dodatkowych dni roboczych. Uwaga: status od naszego partnera logistycznego (Packeta) może aktualizować się dopiero tuż przed doręczeniem (często dzień wcześniej), po przekazaniu do kuriera końcowego (Inpost). Link do śledzenia wyślemy e‑mailem. 📦

Bez stresu — masz 40 dni na zmianę zdania. Aby rozpocząć zwrot: 1. Napisz na [email protected] z tematem „ZWROT” i podaj numer zamówienia, powód (opcjonalnie) oraz dane do zwrotu (imię i nazwisko; IBAN w przypadku płatności przy odbiorze). 2. Wyślemy etykietę — nadaj paczkę w punkcie Packeta lub wyślij na adres zwrotu. 3. Produkty muszą być w stanie oryginalnym (w tym prezenty/próbki). Otwarte/przetestowane kosmetyki nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. 4. Przy zwrocie z powodu zmiany zdania obowiązuje koszt 15 zł za przesyłkę zwrotną; w przypadku uszkodzenia/błędu z naszej strony pokrywamy koszt zwrotu. Zwrot środków realizujemy w ciągu 3 dni roboczych od weryfikacji. 🔄

Twoje zamówienie najpierw trafia do naszego partnera logistycznego, a następnie do kuriera w Twoim regionie. Dzięki temu przesyłka dociera szybko i bezpiecznie – prosto pod drzwi lub do paczkomatu. Otrzymasz jeden link do śledzenia, który pokazuje także status nadany przez kuriera. To normalne, że informacje od kuriera pojawiają się dopiero w dniu doręczenia lub dzień wcześniej. 📬 Wkrótce Twoja paczka będzie u Ciebie!

Typowa oś czasu: ✅ Przetwarzanie: tym samym lub następnym dniu roboczym ✅ Transport: 3-4 dni robocze od wysyłki ✅ Okresy szczytu: + do 5 dni roboczych. Jeśli szacowany termin minął o 2 dni robocze, napisz do nas na [email protected] — „szturchniemy” kuriera w Twoim imieniu. ⏱️

Koszt zależy od wybranej metody (dom vs. paczkomat). Dokładną kwotę zobaczysz w koszyku dla Twojego adresu. Zamówienia powyżej 200 zł wysyłamy gratis. 🚚

Zamówienia powyżej 200 zł wysyłamy za darmo. Próg liczony jest od wartości koszyka po rabatach. Jeśli po zwrocie wartość zatrzymanych produktów spadnie poniżej 200 zł, standardowy koszt wysyłki może zostać odjęty od zwrotu. 💸

Najpierw sprawdź link do śledzenia, który otrzymałeś od naszego partnera logistycznego – status od kuriera często pojawia się dopiero dzień przed doręczeniem. Upewnij się też, że adres dostawy jest poprawny. Jeśli wybrałeś paczkomat, sprawdź termin odbioru oraz kod dostępu. Jeśli minęło już 3–4 dni robocze od wysyłki + dodatkowe 2 dni i paczka wciąż nie dotarła, napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia. Otworzymy zgłoszenie u kuriera (może być potrzebne krótkie oświadczenie o niedoręczeniu). Jeśli kurier potwierdzi zaginięcie przesyłki, od razu wyślemy nowy towar lub zwrócimy pieniądze. ✨

Wszystkie zamówienia wysyłamy w jednej paczce — nie dzielimy ich na kilka kartonów. 📦 Abyśmy mogli to sprawdzić: 1. Zrób zdjęcia zewnętrznego pudełka i zawartości (zdjęcie całej zawartości w pudełku (widok z góry)). 2. Napisz na [email protected], podaj numer zamówienia, nazwę brakującego produktu i dołącz zdjęcia. Mamy nagrania wideo każdego pakowania, więc możemy potwierdzić, czy błąd leży po naszej stronie. Jeśli kurier potwierdzi zaginięcie w transporcie lub potwierdzimy nasz błąd, szybko wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. 🔍

Zaradzimy. 1. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania zewnętrznego (jeśli karton wygląda na naruszony, nagranie z rozpakowywania staje się konieczne, by wesprzeć reklamację). 2. Napisz na [email protected] i dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy i pokryjemy koszt odesłania, jeśli będzie potrzebne. 🛡️

Sprawdź numer telefonu oraz kod odbioru do Twojego lockera kuriera (Inpost). Jeśli kod jest niepoprawny lub okno odbioru wygasa, napisz do nas na [email protected] — odświeżymy kod lub skoordynujemy to z kurierem. Gdy okno odbioru minie, paczka wraca do nas; możemy ją ponownie wysłać (mogą obowiązywać opłaty) lub zwrócić środki pomniejszone o opłatę zwrotną 15 zł. 📮

Po wysyłce otrzymasz od nas e-mail „Shipped” z numerem i linkiem do śledzenia przesyłki. Link od naszego partnera logistycznego zawiera również odniesienie do kuriera, który doręczy paczkę. Pamiętaj: ostatnie skany od kuriera mogą pojawić się dopiero w dniu doręczenia. Masz wątpliwości? Wystarczy, że odpowiesz na wiadomość — zajmiemy się resztą. 📩

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz jak najszybciej na [email protected] — postaramy się je edytować lub anulować. Po wysyłce zmiany nie są możliwe. Paczki nieodebrane/odrzucone mogą skutkować potrąceniem opłaty zwrotnej 15 zł. ✏️

Faktury / dane firmowe (PL) 🧾 Fakturę wysyłamy automatycznie po zakupie. 💼 Chcesz fakturę firmową? Wpisz nazwę firmy w kasie — pojawi się pole VAT UE. ✅ NIP-UE musi być ważny w VIES w chwili składania zamówienia, aby faktura została poprawnie wystawiona. ✉️ Korekta? Odpowiedz na mail z potwierdzeniem zamówienia lub napisz na [email protected] z danymi firmy. Ważne (VIES & zmiany po zamówieniu): Po złożeniu zamówienia możemy poprawić wyłącznie dane adresowe na fakturze (ulica, nr, kod, miasto, kraj) pod warunkiem, że NIP-UE przeszedł weryfikację w VIES w momencie zamówienia. Nie możemy dodać/zmienić NIP-UE ani nazwy firmy „wstecz”, ani przekształcić paragonu w fakturę firmową, jeśli NIP-UE nie był poprawnie zweryfikowany przez VIES w chwili zakupu. Jeśli koniecznie potrzebujesz faktury firmowej, a dane są niepoprawne lub NIP-UE nie przeszedł VIES: anuluj zamówienie i złóż je ponownie z prawidłowymi danymi.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas na [email protected]. W zależności od statusu magazynu: (a) dodamy produkt albo (b) anulujemy zamówienie, abyś złożył(a) je ponownie z pełnym koszykiem.

Postaramy się! Jeśli żadne z nich nie zostało wysłane, prześlij oba numery na [email protected]. Spróbujemy spakować je razem. Uwaga: opłaty za wysyłkę, progi prezentów i czas dostawy mogą nie zostać przeliczone na łączną wartość. 📦➕📦

Jeśli po zakupie okaże się, że produktu brakuje, niezwłocznie napiszemy do Ciebie z opcjami: darmowa zamiana na podobny produkt, szybki zwrot środków za brakujący towar, wysyłka dostępnych produktów teraz i dosłanie reszty później (jeśli to możliwe). Nie wstrzymujemy całego zamówienia, chyba że wolisz inaczej. 🕊️

Najpierw upewnij się, że dane dostawy w zamówieniu są poprawne. Sprawdź także w recepcji, pokoju paczek, u sąsiadów lub w miejscu, gdzie kurier mógł zostawić przesyłkę. Jeśli wybrałeś paczkomat, potwierdź termin odbioru i kod dostępu. Jeśli mimo to paczka się nie odnalazła, napisz do nas na [email protected] podając numer zamówienia. Otworzymy zgłoszenie u kuriera (czasem konieczne jest krótkie oświadczenie o niedoręczeniu). Gdy kurier potwierdzi zaginięcie, niezwłocznie wyślemy nowy towar lub zwrócimy pieniądze. 🔍

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, napisz do nas na [email protected] z poprawnymi danymi — zaktualizujemy je od razu. Po wysyłce zmiany może wprowadzić już tylko kurier (nie zawsze jest to możliwe), a taka korekta może opóźnić doręczenie. Niedoręczone paczki wracają do naszego magazynu. Wtedy możemy je ponownie wysłać (mogą obowiązywać dodatkowe koszty) albo zwrócić środki pomniejszone o opłatę zwrotną 15 zł. 📍

Akceptujemy: COD, All Major Debit/ Credit Cards, BLIK, P24, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe. 💳

Tak. W przypadku zamówień pobraniowych zwroty realizujemy przelewem na podany IBAN. 🏧

Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, możemy je anulować, abyś złożył(a) nowe z płatnością kartą. Po wysyłce metody płatności nie da się zmienić. Dla zamówień pobraniowych zwroty realizujemy na podany IBAN. 💳

Upewnij się, że numer zawiera prefiks kraju (np. PL), dane firmy i adres rozliczeniowy dokładnie zgadzają się z rejestrem, a znaki są w alfabecie łacińskim. Weryfikujemy w systemie VIES. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, musimy wystawić fakturę z VAT. W razie pytań — [email protected]. 🧾

W niektórych przypadkach pobranie może wiązać się z dodatkową opłatą — dokładną kwotę zobaczysz w kasie. Jeśli opłata została naliczona błędnie, skorygujemy ją i zwrócimy różnicę. 💶

Na zwrot masz 40dni. Produkty muszą być nieużywane, nieotwierane i w oryginalnych opakowaniach (wraz z prezentami/próbkami). Zacznij od e‑maila na [email protected] z tematem „ZWROT”. Przy zwrocie z powodu zmiany zdania doliczamy 15 zł; przy uszkodzeniu/pomyłce koszt zwrotu pokrywamy my. Wyślemy etykietę i instrukcje nadania w punkcie Packeta lub na adres zwrotu. ♻️

Po dotarciu paczki do magazynu i weryfikacji, zwrot realizujemy w ciągu 3 dni roboczych. Zwroty na kartę trafiają na tę samą kartę; zamówienia pobraniowe — na wskazany IBAN. Bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie. 💸

Nieodebrane/odrzucone paczki wracają do nas. Po ich otrzymaniu skontaktujemy się z Tobą, by ponownie wysłać (mogą obowiązywać opłaty) albo zwrócić środki pomniejszone o opłatę zwrotną 15 zł. Jeśli nadal chcesz produkty, pomożemy zorganizować ponowną dostawę. 📦↩️

Informacja o dostępności znajduje się pod ceną na karcie produktu. (Tip: bestsellery K‑Beauty znikają szybko — jeśli coś pokochasz, dodaj do koszyka, póki jest! 💕)

Pełna lista składników (INCI) i kluczowe wskazówki użycia znajdują się na stronie produktu. Wiele produktów ma również etykiety po angielsku i/lub lokalne wersje językowe. 🌸

Tak — wszystkie produkty spełniają unijne wymogi bezpieczeństwa kosmetyków. Sprowadzamy je wyłącznie od oficjalnych dostawców z Korei, a etykiety są dostosowane do rynku europejskiego. Twoje bezpieczeństwo = nasz priorytet. 🛡️ Dodatkowo większość opakowań ma zabezpieczenia autentyczności, takie jak plomby, kody QR lub hologramy, które można zweryfikować w aplikacjach marek lub na oficjalnych stronach.

Produkty K‑Beauty zwykle mają datę produkcji i datę ważności. Nie wysyłamy towarów bliskich końca — masz dużo czasu, by spokojnie je zużyć. ⏳

Trzymaj w chłodnym, suchym miejscu, z dala od słońca i wilgoci. Po użyciu dokładnie domykaj opakowania. Przy silnych aktywach (np.witamina C/retinoidy) stałe warunki przechowywania pomagają utrzymać skuteczność. 🧴

Zacznij prosto, świeć równo: 1. Delikatny cleanser (wieczór) 2. Nawilżający toner/essence (rano/wieczór) 3. Codzienny SPF (rano). Testuj płatkowo 24–48 h i wprowadzaj tylko jeden nowy produkt naraz. (To ogólna wskazówka, nie porada medyczna.) ✨

Marki K‑Beauty często odświeżają szatę graficzną. Wysyłamy najnowsze partie od oficjalnych dostawców; formuła pozostaje taka sama, chyba że producent wyraźnie oznaczy „Nowa formuła”. Zdjęcia aktualizujemy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli podejrzewasz pomyłkę, napisz do nas — naprawimy to. 🎀

Wszystkie produkty są w 100% oryginalne i pochodzą od autoryzowanych dostawców z Korei. Większość opakowań zawiera zabezpieczenia, takie jak plomby, kody QR lub hologramy możliwe do weryfikacji w aplikacjach marek lub na oficjalnych stronach. W razie wątpliwości — [email protected]. 🛡️

Wiele — tak! Szukaj formuł bezzapachowych, o niskim pH i wspierających barierę. Zawsze rób test płatkowy 24–48 h i wprowadzaj produkty stopniowo. Jeśli masz zdiagnozowane schorzenia lub silne nadwrażliwości — skonsultuj się z dermatologiem. (To nie porada medyczna.) 💙

Stosujemy się do przepisów UE, które zakazują testów na zwierzętach dla gotowych kosmetyków sprzedawanych w UE. Polityka marek może się różnić globalnie. Po szczegóły sprawdź kartę produktu lub napisz do nas. 🐰

Natychmiast przerwij stosowanie. Umyj skórę delikatnym środkiem i nałóż prosty nawilżacz. Prześlij zdjęcia i opis (gdzie/kiedy) na [email protected] — udokumentujemy sprawę i pokierujemy dalej. Rekomendujemy testy płatkowe 24–48 h, zwłaszcza przy skórze wrażliwej. Uwaga: indywidualna reakcja nie oznacza wady produktu; otwarte/użyte kosmetyki nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. To ogólna informacja — przy silnych lub utrzymujących się objawach skonsultuj się z dermatologiem. 🌸

Tak! Do każdego zamówienia dorzucamy przynajmniej jedną niespodziankę, abyś mógł/mogła bez ryzyka odkrywać nowe perełki K‑Beauty. Jeśli lubisz podglądać zasady prezentów, zajrzyj do sekcji prezentów w sklepie. Prezenty nie sumują się; obowiązuje najwyższy próg. Oferta ważna do wyczerpania zapasów. 🎁

Tak! Regularnie prowadzimy akcje sezonowe i zabawy z nagrodami. Zapisz się do newslettera lub obserwuj nasze social media, aby być pierwszą/pierwszym w kolejce. 🎉

Gdy koszyk osiągnie kwalifikujący próg, odpowiedni prezent doda się automatycznie. Jeśli chcesz poznać szczegóły, sprawdź zasady w naszej sekcji prezentów (bez łączenia progów). 🎁

Sprawdź folder spam/oferty i upewnij się, że dokończyłeś/aś zapis tym samym e‑mailem, którego użyłaś/eś w kasie. Jeśli nadal nic — napisz na [email protected]; pomożemy jednorazowym kodem. Zasady kodów powitalnych: https://skinguru24.pl/terms-of-service/. ✉️

Najczęstsze powody: kod wygasł, został już użyty na Twoje konto/e‑mail, nie dotyczy produktów przecenionych, nie spełnia minimum albo nie łączy się z innymi kodami. Skopiuj/wklej kod ponownie i spróbuj jeszcze raz. Nadal nie działa? Napisz do nas: [email protected]. 💌

Sklep online nie realizuje zamówień hurtowych. Jeśli prowadzisz sklep lub salon i interesuje Cię współpraca B2B, napisz na [email protected] — chętnie poznamy Twój biznes. 🤝

Najprościej: skorzystaj z linku w e‑mailu po zakupie lub otwórz kartę produktu i dodaj opinię w sekcji „Opinie”. Twoja recenzja pomaga społeczności wybrać kolejne ulubieńce K‑Beauty! ⭐

Uwielbiamy kreatywne współprace i bardzo się cieszymy, że chcesz dołączyć do społeczności SkinGuru skincare lovers! 💖 Aby dodać Cię do naszej bazy i wziąć pod uwagę przy kolejnych kampaniach PR, wypełnij proszę formularz dostępny pod linkiem poniżej: https://form.skinguru24.pl Po wewnętrznej ocenie, jeśli Twój profil będzie pasował do naszych kryteriów, skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia i dodamy Cię do listy osób branych pod uwagę przy kolejnych wysyłkach. ✨ Dziękujemy jeszcze raz — mamy nadzieję, że uda nam się stworzyć coś pięknego razem! 💫